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Relay.com

L’expérience client au coeur du renouveau du kiosque numérique
SERVICES DIGITAUX

 

  • 77%des Français lisent au moins une marque de presse en version numérique (ordinateur, mobile, tablette)*
  • 4 à 10titres différents téléchargés par mois par un lecteur Relay**
  • 10millions de magazines téléchargés chez Relay.com sur les 3 dernières années**

10 ans après l’apparition des premiers “kiosques numériques”, Relay.com, fort de ses nombreux partenariats, propose une interface intuitive réunissant un choix inégalé en matière de presse et de livres numérique. Tandis que les réseaux sociaux types Facebook et Twitter deviennent des sources d’information pour les lecteurs et citoyens - non sans inspirer quelques inquiétudes- , la presse continue d’étoffer son modèle de diffusion, à l’instar d’autres secteurs comme celui de la musique avec notamment une forme de plateformisation regroupant la majorité des éditeurs de presse.

  • Consultation de l'application Relay.com sur iPad
  • iPad présentant l'application Relay.com
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  • iPad présentant l'application Relay.com
Consultation de l'application Relay.com sur iPad

Un Challenge : digitalisation de la presse et expérience client

La presse est un des secteurs pionniers de l’abonnement ainsi que l’un des premiers à avoir migré vers le online afin d’anticiper les nouveaux usages des lecteurs. Le challenge actuel pour la presse est de mettre au point le bon modèle qui lui permettra de générer des revenus récurrents. Tandis que presque tous disposent de leur propre app et de leurs propres formules d’abonnement, chacun continue à chercher l’équilibre complémentaire entre le Print et le Digital, mis à part certains médias à la ligne éditoriale marquée et au positionnement fort comme Médiapart, qui vit uniquement du revenu des abonnements et qui a fait le pari du 100% numérique.

Le forfait sans engagement et le pay-as-you-go sont devenus les deux modes de consommation privilégiés de la presse Antoine L’Hotelier - Directeur Digital Relay.com Tweeter cette citation Partager sur LinkedIn

Consultation de l'application Relay.com sur iPad

Une Solution : le kiosque numérique réinventé pour favoriser le confort des lecteurs

9900 titres de presse français et internationaux et 200 000 ebooks : telle est l’étendue du catalogue proposée par Relay ! Le tout est accessible via une seule plateforme qui s’installe sur l’appareil mobile qui convient le mieux au consommateur, entre smartphone, tablette et liseuse. La différence avec les premiers kiosques numériques d’il y a 10 ans ? La technologie est à présent en mesure de proposer une expérience client agréable, fluide, sans accroc, avec une lecture en mode texte plus adapté. Autre élément important à prendre en compte en 2017: chaque jour, 26,7 millions de Français se connectent sur Internet depuis un smartphone (51% des 15 ans et plus) et 12,3 millions depuis une tablette (24%).

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Un Business model : l’abonnement et le pay-as-you-go pour personnaliser l’offre au maximum

L’application Relay.com propose 3 forfaits différents (Mini, First et Max) entre 4,90€ et 19,99€ qui permettent au lecteur de choisir la formule qui lui convient le mieux en fonction du nombre de publications qui l’intéresse. Chaque forfait donne droit à un nombre plus ou moins élevé de “crédits” qui permettent au consommateur de sélectionner les publications de son choix. Mais Relay.com va plus loin dans la customisation et propose aussi l’option d’achat au numéro : pas besoin de s’abonner formellement et de payer un forfait mensuel. Comme pour les VTC, il suffit de se créer un profil et le compte est débité uniquement à l’usage, lorsqu’une publication spécifique est téléchargée !

L’objectif de Relay.com à travers cette offre est de permettre à la fois l’accès simple et rapide à tout son catalogue mais aussi de garantir un confort de lecture au consommateur afin de contribuer au développement du secteur sur l’usage de la presse numérique.

* Sources ACPM_Audience_avril_2017
** Sources Relay.com - certifiées ACPM - OJD